En este artículo, exploramos los derechos de los consumidores mayores y cómo protegerse de posibles abusos en suministros básicos como electricidad, agua, gas y telefonía. En Ballesol consideramos esencial que las personas mayores conozcan sus derechos y puedan gestionarlos con seguridad, evitando fraudes o servicios innecesarios.
Electricidad: derechos de los consumidores mayores y cómo protegerse
Las personas mayores son un colectivo especialmente vulnerable a posibles abusos en servicios básicos. Por ello, no deben permitir la entrada de comerciales de electricidad o gas a domicilio si no se ha solicitado expresamente la visita.
Si deciden cambiar de compañía, deben comprobar que las condiciones son realmente mejores y nunca firmar documentos sin leerlos detenidamente. Para cualquier duda, pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana o pedir ayuda a un familiar de confianza.
Además, es recomendable revisar periódicamente contratos y facturas para ajustarlos a las necesidades actuales.
Agua: reclamaciones y control de consumos para consumidores mayores
Si surge algún desacuerdo con la factura de agua, los mayores pueden dirigirse al Defensor del Cliente del Canal de Isabel II o realizar la reclamación mediante su sede electrónica.
Mantener un control sobre los consumos y conocer los derechos como consumidor ayuda a prevenir abusos y fraudes.
Gas: seguridad y revisiones periódicas para consumidores mayores
Gas natural
Es importante desconfiar de visitas inesperadas que aleguen revisiones de gas. Las inspecciones se realizan cada cinco años y la compañía debe notificarlo con al menos tres meses de antelación, indicando la fecha de la última inspección, el CUPS y el rango horario disponible.
El precio de la inspección se incluirá en la factura y no se debe pagar nada en efectivo. El certificado de inspección es gratuito y lo proporciona la empresa que realiza la revisión.
Gas butano o propano
Los consumidores son responsables de mantener la instalación en buenas condiciones. La revisión también es cada cinco años y el precio es libre, por lo que se recomienda solicitar varios presupuestos. El certificado de revisión siempre está incluido en el precio.
Los contratos de mantenimiento de gas o electricidad son opcionales y no vinculantes con el suministro, evitando así pagos innecesarios.
Telefonía: evitar fraudes y contratos indeseados en personas mayores
Antes de contratar un servicio telefónico, los mayores deben asegurarse de comprender plenamente la oferta. Los contratos realizados por teléfono o internet pueden resolverse sin coste durante los primeros 14 días.
Es recomendable revisar las facturas para comprobar que no se han activado servicios no solicitados y tener cuidado con mensajes o llamadas a números de tarificación especial (803, 806, 807, 905, 907), ya que tienen precios superiores.
Reclamaciones y recursos para consumidores mayores
Para dudas o reclamaciones, los mayores pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.
También es posible presentar hojas de reclamaciones o solicitar arbitraje de consumo de manera presencial o por internet con certificado digital.
Más información disponible en el Portal del Consumidor.
Conocer los derechos como consumidor protege a las personas mayores de posibles abusos y les ayuda a gestionar sus suministros de forma segura.
Fuente: Comunidad de Madrid- Consumo
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